2016年纳税人满意度及纳税服务需求调查问卷

尊敬的纳税人： 

为深入了解纳税人对税务部门的实际需求，不断提高纳税服务工作水平，为纳税人提供更加优质、便捷、高效的纳税服务，恩施州国税局、恩施州地税局现公开开展纳税人满意度和需求调查。我们将认真倾听您的呼声，并根据你们的意见和诉求改进我们的服务。本调查问卷不记姓名，严格保密，统一汇总，感谢您的合作！

1、纳税人基本情况-- 登记类型

一般纳税人

小规模纳税人

个体工商户

临时户纳税人

自然人

2、纳税人基本情况--您是否属于“营改增”纳税人

是

否

3、您对税务部门总体工作水平的总体评价。

满意

不满意

不了解

4、您对办税服务厅工作的总体评价？

满意

不满意

不了解

5、您认为办税服务厅的服务态度怎样？

满意

不满意

不了解

6、您对办税服务厅的服务水平是否满意？

满意

不满意

不了解

7、您对单次办理涉税事项的等候时间是否满意？

满意

不满意

不了解

8、您对12366纳税服务热线的接通率、准确率是否满意？

满意

不满意

不了解

9、您对网上办税服务系统及软件的运行稳定性、操作便捷性、运维及时性是否满意？

满意

不满意

不了解

10. 您对税控设备服务公司的服务态度是否满意？

满意

不满意

不了解

11、您对税务机关处理投诉的及时性、公正性是否满意？

满意

不满意

不了解

12、您对税收执法程序是否规范、结果是否公正的评价？

满意

不满意

不了解

13、您对税款征收是否依法进行的评价？

满意

不满意

不了解

14、您对税务稽查程序是否规范、执法是否公正、办案效率怎样的评价？

满意

不满意

不了解

15、您对规费基金征收是否规范征收、是否操作便捷的评价

满意

不满意

不了解

16、您对涉税审批工作透明度、及时性、便捷性的评价

满意

不满意

不了解

17、您对落实税收优惠政策的政策宣传、培训辅导、操作简便是否满意

满意

不满意

不了解

18、您对取得个人所得税完税凭证便利性工作进行评价

满意

不满意

不了解

19、您对税务工作人员的总体评价

满意

不满意

不了解

20、您对税务部门大厅工作人员的评价

满意

不满意

不了解

21、您对税收管理人员的评价

满意

不满意

不了解

22、您对税务检查人员的评价

满意

不满意

不了解

23、您对税务局是否强制指定涉税中介的评价

满意

不满意

不了解

24、您对“便民办税春风行动”工作办税是否便利、执法是否规范、信息是否公开的评价

满意

不满意

不了解

25、您对税务部门“三证合一，一照一码”的宣传培训、手续是否便捷的评价？

满意

不满意

不了解

26、您对“营改增”工作的宣传培训、链接是否顺畅的评价

满意

不满意

不了解

27、您对国地税联合办税是否满意

满意

不满意

不了解

28、您对国地税联合执法是否满意

满意

不满意

不了解

29、您对国地税联合稽查是否满意

满意

不满意

不了解

30、 您觉得税务部门目前需要提高和改进的地方有哪些？

服务态度

办税流程

办税效率

硬件设施

其他（请注明）

31、 您认为在当前办理哪一项涉税事项程序比较繁琐?

纳税申报

涉税审批

发票代开

发票发售

其他（请注明）

32、 您希望税务部门采取何种渠道开展日常的纳税需求收集工作?

网上征集

现场征集

上门征集

电话征集

其他（请注明）

33、您认为税务部门的纳税服务工作有哪些不足和需要改进的地方？

34、您认为税务部门的工作作风和工作纪律方面有哪些地方需要加以改进

 请将反馈意见邮寄至恩施州国税局纳税服务科 地址 恩施市施州大道48号 邮政编码 445000